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服务与支持
联系方式
电话:0755-36962777
微信:18165765298
总部地址:
广东省深圳市罗湖区东门南路太阳岛大厦17层
Service policy
服务政策

  •    一、公司的服务宗旨:
    “坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”“客户的满意才是我们的成功”

         中科原电以此为宗旨,力求为客户提供最及时、最优质的服务。


    二.公司对于服务的承诺

    售前服务:

    1、特设置客户服务专线0755-36962777:免费提供电话技术支持,第一时间解答客户的问题。


           2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和项目要求全面系统的分析,并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

    3、专业技术团队提供技术辅导和支持:从项目的客户需求分析开始,一直到项目完成交付和实际运行,我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持,解决客户的后顾之忧。

          售后服务
           1、专职的项目售后服务中心:负责根据客户提出的技术服务需求,对问题       进行诊断、记录和分析,提出解决方案,由项目售后服务中心根据故障的难易和严重程度,提供不同方式的售后服务支持。

    2、为用户提供“一站式”服务:拥有强大的技术支持能力,依托完善的服务体系和规范的服务流程,同时提供系统应急方案。包括系统的技术支持和维护服务,包括现场服务、故障解决、系统维护、配置维护、系统监控、线路监控、远程及现场技术支持、系统升级等相关技术支持与服务。

    3、7*24小时售后服务电话:快速响应,对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,保证以最快的方式在最短的时间内,通过邮件服务、网站服务、电话服务、现场服务、远程调试和现场巡检等多种服务方式解决客户问题。

    4、培训计划:通过培训,使用户对该系统和网络有充分了解,熟悉系统的设计原理和工作方式,掌握系统的工作流程和操作方法,协助用户建立一支技术过硬、业务精通的应用及维护队伍。

    5、 访: 为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。


           6 检: 公司总经理会同公司
    客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务


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